Internethopping fortsätter att väcka misstankar hos vissa användare. Särskilt bland dem som köper produkter eller tjänster från andra individer. Detta är en helt laglig misstro om vi tar hänsyn till att en enskild säljare inte ger säkerhetsgarantierna för elektronisk handel. Av denna anledning erbjuder PayPal en tjänst som säkerställer sina kunders pengar i händelse av att de inte får produkten, den kommer trasig eller inte är den de beställde.
PayPal Buyer Protection fungerar för de flesta transaktioner som görs via dess plattform. Både mellan individer och från företag till kunder. I händelse av att köpet inte uppfyller förväntningarna kan köparen inleda en "tvist" och kräva full återbetalning .
De flesta transaktioner som görs via Paypal kan täckas av detta skydd. Både fysiska produkter och tjänster och immateriella varor , såsom åtkomsträttigheter till digitalt innehåll. Det täcker dock inte anspråk relaterade till fastigheter, fordon, produkter som köps personligen eller betalningar till familj och vänner.
Hur ansöker jag om återbetalning via PayPal?
För att inleda ett krav på återbetalning är det första du måste göra att "öppna en tvist". Gå till "Sammanfattning" och klicka på "Lös ett problem" i avsnittet "Mer information om ditt konto". Klicka sedan på "Rapportera ett problem", välj den transaktion du vill göra anspråk på och slutligen "Artikeltvist" . Från och med den här tiden följer du instruktionerna.
Observera att du måste öppna tvisten inom 180 dagar från betalningsdagen för att kunna använda PayPal- köparskyddet . När du har tagit detta steg öppnas en förhandlingsperiod med säljaren. Om du inte svarar eller inte når en överenskommelse måste du lyfta tvisten till ett krav innan det har gått 20 dagar från det att processen inleddes.
Genom att ta det sista steget ber du PayPal att ingripa i tvisterna och fatta ett beslut . Onlinebetalningsföretaget kommer att studera problemet, be parterna om bevis och fatta ett slutgiltigt beslut.
Vilka problem täcker PayPal Buyer Protection?
PayPal-köparskydd kan hjälpa dig om du inte har fått den köpta produkten, har fått den skadad eller har andra egenskaper än de som anges på säljarens webbplats. Det vill säga, om du får en DVD istället för en bok, en falsk eller delar saknas kan du göra anspråk.
Det kan också skydda dig mot obehöriga betalningar. Det vill säga om någon har tagit över din kontoinformation och har stulit pengar . I det här fallet, när du upptäcker en konstig rörelse, måste du informera PayPal inom högst 60 dagar. När de har verifierat att de har brutit mot ditt kontos säkerhet kommer de att returnera pengarna omedelbart.
PayPal skickar alltid ett informationsmeddelande till din e-post när du gör en betalning. Därför , om du får ett e-postmeddelande om en transaktion som du inte har gjort, bör du kontakta dem omedelbart . Av säkerhetsskäl, se till att denna kommunikation kommer från företaget. För att göra detta, kontrollera att det finns en grön kryssikon bredvid ämnet för meddelandet. På det här sättet kommer du också att undvika pishing genom denna plattform.
PayPal skyddar också säljaren
Dåliga skott i online-shopping kan gå åt båda håll. Säljaren kan också vara ett direkt offer för en bedrägeri eller indirekt som en tredje part för stöld från köparen. I vilket fall som helst, om du ger tillräcklig bevisning för transaktionens laglighet överför PayPal PayPal beloppet till dig .
Den vanligaste förekomsten för en säljare är dock att köparen annullerar betalningen, gör ett anspråk eftersom han inte är nöjd med den produkt han har fått eller initierar en återbetalning . I det här fallet kommer PayPal att be dig om bevis på att beställningen skickades och att beställningen uppfyllde alla krav. Då kommer företaget att medla och, om allt har stämt, kommer det att lösa till din fördel.
Om säljaren är offer för ett köp med ett stulet konto kan PayPal besluta att leverera hela beloppet av produkten . Denna situation uppstår när det sker en "obehörig betalning". Det vill säga när någon köper något med ett stulet konto och säljaren redan har skickat sin artikel.
PayPal säljarskydd täcker både materiella och immateriella föremål . När det gäller fysiska föremål rekommenderar företaget att bevisa porto och leverans av produkten. När det gäller icke-fysiska produkter och tjänster kommer bevis på försäljning och användning att komma ihåg.
Gränserna för PayPal-säljarskydd
PayPal Säljarskydd täcker dock inte vissa transaktioner. Licenser för digitala produkter, försäljning av finansiella tillgångar, fastigheter, fordon eller donationer skyddas inte . Du kan inte heller göra anspråk på något för varor som har levererats personligen. På samma sätt, när det finns anspråk ”på en artikel som skiljer sig mycket från den som beskrivs” eller en öppen tvist i Resolution Center, kommer pengarna att hållas kvar och vi måste vänta på att företaget löser händelsen.
För att undvika dåliga drycker rekommenderar PayPal att du aldrig skickar varor till en annan adress än den som registrerats på sin webbplats av köparen och spårar artikeln via ett transportföretag som erbjuder denna möjlighet. Dessutom är det viktigt att säljaren identifierar riskbeteenden. Flera beställningar till samma adress på kort tid kan vara en av dem. Och inför oförutsedda händelser är det första de rekommenderar att meddela kunden för att undvika missförstånd.
Krav för att kvalificera sig för PayPal-säljarskydd
Om säljaren har fått mer än 100 000 euro per månad sex månader i rad kan han inte utnyttja denna tjänst. På samma sätt exkluderas delbetalningar, delbetalningar eller delbetalningar. För att vara säker på att försäljningen täcks av PayPals säljarskydd kan du kontrollera den i "transaktionsinformation" i ditt konto .
Dessutom, i händelse av krav från köparen, är hastighet avgörande. Om säljaren inte tillhandahåller bevis i tid kan PayPal lösa tvisten mot honom . Därför, när klienten inleder en tvist, försöker han lägga fram bevisen under en period på mindre än 20 dagar.