Larmet gick för ett par dagar sedan bland några kollegor i branschen. Adobe, företaget som ansvarar för program som Photoshop, Lightroom eller After Effects, har satt upp och ner några användare av Adobe Creative Cloud, prenumerationstjänsten för det nordamerikanska företaget.
Uppenbarligen tvingar den årliga månatliga betalningsplanen alla kunder av den ovan nämnda tjänsten att betala en avgift som straff för att avregistrera sig från årsabonnemanget före årets slut från anställningsdatumet. Situationen som följer av de villkor som ställts av Adobe tvingar en att undra vad den här artikeln innehåller: ritar Adobe bort Creative Cloud-kunder? Är detta straff legitimt? Låt oss se vad företagets policy säger.
Betala per månad: tricket som förvirrar användaren
Det korta svaret på frågan ovan är enkelt: nej, de försöker inte lura oss . Ta bara en titt på Adobe Creative Cloud-sidan för att få reda på villkoren för kontraktet, som vi kan komma åt via den här länken.
Problemet, som vi kan se i den övre skärmdumpen, är en del av den visuella presentationen av de olika planerna: alla Creative Cloud-prenumerationer presenterar sitt pris baserat på det värde som planen antar om vi bestämmer oss för att betala prenumerationen varje månad . Faktum är att företaget själv ställer in detta alternativ som standard; Om vi bestämmer oss för att växla mellan månadsplanen och den årliga enkelbetalningsplanen måste vi klicka på rullgardinsmenyn för de tre prenumerationerna .
Denna krångel har orsakat det vi kommenterade i början av artikeln: dussintals användare har trott att de hade fått en månadsprenumeration . Ingenting är längre ifrån sanningen: prenumerationen är årlig och betalningarna görs månad för månad, som namnet på planen antyder.
Det här är mitt fel eftersom jag inte ens kommer ihåg att jag såg någonting av beständighet när jag registrerade mig, men jag tycker att det är ganska förvånande att Adobe använder denna bråk i mitten av 2020, när till och med telekommunikationen har gått av den bilen. Min prenumeration är € 12,09 per månad. pic.twitter.com/EK1ZMW4Px6
- Javier Lacort (@jlacort) 29 januari 2020
Exakt samma sak hände mig för ett och ett halvt år sedan. Dödlig.
- Daniel Barca ⛵ (@DaniBarca) 29 januari 2020
Om vi pratar om priset på de tre prenumerationerna i ovan nämnda betalningsmetod är de värden som ställts in av Adobe följande:
- Creative Cloud med alla applikationer : 60,49 euro per månad i 12 månader.
- Creative Cloud med en enda applikation : 24,12 euro per månad i 12 månader.
- Lightroom Plan : 12,09 euro per månad i 12 månader.
- Fotoplan : 12,09 euro per månad i 12 månader för 20 GB-planen och 24,19 euro per månad i 12 månader för 1 TB-planen.
Om vi gör beräkningen för alla anställningsmånader, fastställs siffrorna enligt följande:
- Creative Cloud med alla applikationer : 725,88 euro per år.
- Creative Cloud med en enda applikation : 289,44 euro per år.
- Lightroom Plan : 145,08 euro per år.
- Foto planen : € 145,08 per år för 20 GB planen och € 290,28 per år för en TB plan.
Saken förändras totalt om vi talar i absoluta termer. Men vad händer om vi bestämmer oss för att sluta innan det första anställningsåret slutar?
Uppsägning: Återvänd till operatörernas mörka tider
Om vi väljer att avsluta prenumerationen för att undvika att betala hela årsavgiften uppskattar Adobe en avgift, vars belopp varierar beroende på återstående belopp . Specifikt anger Adobes villkor för användning följande:
”Du kan när som helst säga upp din prenumeration via din Adobe-kontosida eller genom att kontakta kundtjänst. Om du avbokar inom 14 dagar efter den ursprungliga beställningen kommer full återbetalning att göras till dig. Om du avbokar efter 14 dagar debiteras du en ackumulerad summa på 50% av din återstående avtalsförpliktelse och tjänsten fortsätter till slutet av faktureringsperioden för den månaden. "
Låt oss titta på några exempel för att se vad denna klausul innebär i ekonomiska termer:
- Juan bestämmer sig för att säga upp Creative Cloud-prenumerationen med alla ansökningar till 725,88 euro per år mitt i året. Juan måste betala 50% av detta belopp, vilket är cirka 362,94 euro. Juan kommer inte att kunna njuta av tjänsten när han bestämmer sig för att prenumerera.
- María bestämmer sig för att avsluta prenumerationen på Creative Cloud-planen med en enda ansökan om 289,44 euro per år bara tre månader efter slutet av 2020. María kommer att behöva betala 36,18 euro på en gång som straff. Du kommer inte att kunna använda applikationen när avbokningen har gjorts.
Är det värt det att avsluta prenumerationen och betala ovannämnda straffavgift? För alla praktiska ändamål, nr. Det är faktiskt dyrare att fortsätta med prenumerationen tills den är klar . I slutet av dagen innebär att avbryta tjänsten inte att kunna använda något av programmen i Adobe-sviten som vi har kontrakterat. Inte ens förrän i slutet av året.
Slutsats: det är lagligt (men det är inte moraliskt)
Så är det. Eftersom Adobe specificerar det inom avtalsvillkoren är tillämpningen av påföljden helt laglig . Är det moraliskt att tillämpa denna praxis? Inte ur vår synvinkel och inte bara på grund av själva straffet: också på grund av sättet som skattesatserna presenteras på.
Pilen visar den totala kostnaden för att betala för planen på en gång. Det hänvisar inte vid något tillfälle den straff som Adobe tillämpar om vi vill avsluta prenumerationen.
Det tillrådliga att undvika förvirring för företagets potentiella kunder är att markera det pris som prenumerationen innebär i sin helhet istället för att presentera priset i förhållande till månadsavgiften.
En annan praxis som vi anser vara oetisk har att göra med att ställa in årsplanen med månadsbetalning som standardalternativ inom Adobe-konfiguratorn. Idealet skulle vara att ha en helt tom rullgardinsmeny som gör det möjligt för användaren att känna till de olika upphandlingsalternativen. Kom ihåg att för att känna till tillämpningen av straffet måste vi gå till en sida som inte finns inom konfiguratorn. Denna extra kostnad nämns inte heller.
Resultatet? Förvirring och missnöje hos användarna av plattformen, vissa användare som knappast kommer att hyra någon av Adobes tjänster igen , som vi har kunnat läsa i tweets som länkas ovan.