Som alla andra online- eller fysiska butiker tillåter Amazon oss att returnera en produkt om vi inte är nöjda efter köpet. Specifikt ger det en period på upp till 30 dagar att göra returen. Dessutom kan den levereras till företaget på olika sätt. Genom en Celeritas-punkt (ta hand om att ta den), gå till ett postkontor eller begära att en Celeritas-transportör kommer till vårt hem för insamling. Varje alternativ har olika villkor. På samma sätt måste artiklarna som ska returneras uppfylla en rad krav för att Amazon ska kunna acceptera returen utan problem.
Om du vanligtvis köper på Amazon och vill veta alla steg som krävs för att inte behålla produkten , antingen för att du inte gillar den, den är defekt eller om det har förekommit någon typ av fel, sluta inte läsa.
Produkt-skick
Beroende på vilken produkt du köper på Amazon är det nödvändigt att uppfylla vissa villkor för att företaget ska kunna returnera dina pengar. Så, till exempel, om du köper någon typ av musik eller filmartiklar (CD, vinyl, DVD, Blu-ray), sätter Amazon som ett icke-rättvist villkor att det är oöppnat och med alla tätningar intakt. Med kläder mer av samma sak. Varje plagg måste ha originaletikett, förpackning och villkor. Här är en lista med var och en av produkterna och de nödvändiga förutsättningarna för att göra returen möjlig.
Hur avkastning beräknas
Om du behöver returnera en skadad, felaktig eller defekt artikel, betalar Amazon kostnaden för returen (antingen med en portobetalad returetikett eller genom att göra lämplig återbetalning). Dessutom returnerar den också alla pengar du betalade för produkten (inklusive kostnaden för presentförpackning och andra tjänster).
Och vad händer om det du köpte inte gillar eller om det inte uppfyller dina förväntningar? I det här fallet beaktas två saker.
- Om returen görs inom 14 dagar efter mottagandet : Amazon returnerar produktens mängd och vanliga fraktkostnader (vilket motsvarar den billigaste fraktmetoden)
- Om returen görs mellan 14 och 30 dagar efter mottagandet : Amazon returnerar inte fraktkostnaderna, beloppet för presentförpackningen eller andra extra kostnader relaterade till beställningen. Det vill säga, det kommer bara att leverera artikelns belopp.
Gör en retur steg för steg
Vid den här tiden, och när du väl har känt villkoren för att returnera en produkt eller hur Amazon beräknar avkastningen, kommer vi steg för steg att förklara hur du gör dem. Först anger du ditt användarnamn och lösenord och går till högersektionen på Amazon-webbplatsen för att komma in i avsnittet Order.
En gång inuti ser du hela listan över dina beställningar. Om du vanligtvis köper mycket på Amazon och inte hittar den produkt du vill returnera, oroa dig inte. Det är möjligt att filtrera efter tid, pågående beställningar eller annullerade beställningar. När du har hittat den behöver du bara klicka på ett av alternativen som finns bredvid produkten. Gå till "Returnera eller byt ut produkter."
När du är i avsnittet "Returnera eller byt ut produkter" kommer du att stöta på miljontalsfrågan: Varför vill du returnera produkten? . Du vet redan att i händelse av att du vill returnera den eftersom produkten inte övertygar dig men den fungerar bra, har du bara 14 dagar om du vill att Amazon ska ange det totala beloppet du betalade (det för artikeln plus frakt om det inte har Amazon Premium).
Du kommer att ha möjlighet att lägga till en kommentar när du förklarar för Amazon varför du vill returnera ditt köp.
Här är två metoder för återbetalning. Amazon ger dig möjlighet att byta ut den produkt som du inte längre vill ha eller som är defekt mot en annan. Om du inte är intresserad av det här alternativet kan du begära att beloppet returneras till dig via den betalningsmetod som du köpte eller genom en presentkupong så att du kan köpa när du vill. Om du väljer den ursprungliga betalningsmetoden behandlas returerna inom två veckor från det att du skickar paketet. När returen har behandlats kan det ta 5-7 arbetsdagar innan återbetalningen återspeglas i ditt konto.
Naturligtvis måste du leverera produkten för att Amazon ska kunna återbetala dig. Du kan göra det på flera sätt. En av de enklaste är att ta den till en Celeritas-punkt. Du kan välja det här alternativet utskriftsetikett eller inte. Ta reda på vilka anläggningar som är kopplade till din ort så att du kan gå närmast med paketet. Du kan också leverera den till postkontoret eller begära att en Celeritas-transportör kommer hem till dig. Du vet redan att om produkten är i dåligt skick eller om det har uppstått något slags fel, kommer Amazon att bära kostnaden för returfrakten. På detta sätt behöver du inte betala något ur fickan.
Om problemet inte kommer från Amazon, vad som händer är att du inte gillar artikeln eller om du ångrar det, måste du betala ett belopp för att returnera det (även om det har gått mer än 14 kalenderdagar sedan du köpte det). Amazon debiterar 3 euro om du går till postkontoret eller en Celeritas-plats, eller 5,50 euro om du föredrar att en Celeritas-transportör går till ditt hus för att hämta paketet. Amazon drar av fraktkostnaderna från det totala returbeloppet.
Amazon ber om ärlighet i skälen för att returnera produkten. Från din expert rekommenderar vi att du inte ljuger i det här avsnittet, eftersom företaget kan avbryta eller förbjuda ett konto om dess returpolicy missbrukas.
Om du väljer Celeritas-läge (tar det eller låter det hämtas av en transportör) eller levererar det till posten genom att skriva ut en etikett, måste du utföra följande steg.
- Skriv ut returtillståndet med fraktetiketten och streckkoden. Amazon har designat dem så att de kan skrivas ut i A4-format.
- Packa föremålen försiktigt i originalförpackningen om du fortfarande har det. Om inte gör en.
- Inkludera returbehörighet (streckkod) i paketet. Klipp ut returetiketten och fäst den på utsidan av returetiketten.
Amazon ger dig 30 kalenderdagar att returnera artikeln. Men på grund av julkampanjen har företaget ökat den till fler dagar. På detta sätt kan alla produkter som köpts mellan 1 november 2018 och 6 januari 2019 (båda ingår) returneras fram till midnatt den 28 februari 2019.
Retur tid
När vi returnerar en vara är en av de stora okända vi har hur lång tid det tar för Amazon att returnera mängden av produkten. Detta beror mycket på den valda betalningsmetoden och typen av återbetalning. Tänk på att returen kommer att göras på samma sätt som du gjorde betalningen. Du kan kontrollera dess status från avsnittet "Mitt konto" på Amazon-webbplatsen.
