Här är en dagbok om vad som kan hända när du ringer till en telefonoperatör (Tele2 i det här fallet) för att göra något, uppenbarligen så enkelt, som att begära en ny router för ADSL . Det värsta är att berättelsen inte är fiktion, utan grundar sig på verkliga händelser . Fakta drabbades särskilt av författaren.
20 februari: Efter en lång sökning hittar du äntligen en hyreslägenhet i Madrid. Ägaren av lägenheten har ADSL Internet med Tele2 . För att spara tid bestämmer du dig för att upprätthålla anslutningen genom att byta hållare . Du ringer företaget för att ändra data.
21 februari: Ägaren förklarar att Wifi-routern stulits i den senaste reformen och ringer Tele2 för att begära en annan . I Tele2 försäkrar de att leveransen tar mellan 7 och 10 arbetsdagar .
26 februari: De skickar kontraktet per brev för att ändra ägarens uppgifter . Namn, efternamn, adress och telefonnummer för att skicka routern är fel . Du ringer Tele2 för att be dem ändra allt och de ber dig att vänta på att de skickar det korrigerade kontraktet.
3 mars: Du ringer till Tele2 igen för att se vad som händer med routern . Operatören berättar att det har försenats av logistikproblem . Du nämner för övrigt att telefonnumret till kontakten för sändningen som framkom i kontraktet var fel och att du redan ringde för att ändra det. Överraskande nog skedde aldrig förändringen . Operatören korrigerar det igen. Eller så verkar det.
6 mars: Det korrigerade kontraktet anländer . Adressen och kontaktens telefonnummer är fortfarande fel . Du ringer Tele2 för att begära att de, för deras död, lägger telefonen bra, annars kommer de inte att kunna meddela dig när routern anländer. Första gången du försöker byta telefon .
8 mars: Du köper en telefon för att åtminstone dra nytta av gratis samtal till fasta telefoner. Du upptäcker att det inte finns någon linje. Du ringer till Tele2 och den tekniska avdelningen informerar dig om att företagets samtal görs via voice over IP och att det inte finns någon telefon utan en router ansluten .
Hittills har vi försökt ändra en ganska enkel data tre gånger och routern kommer fortfarande inte fram, men vi kan fortfarande ha tur eftersom de tio arbetsdagarna inte har gått . Vi kanske tror att det bara är en förståelig fördröjning på grund av olika omständigheter och annan förvirring. Men nej…
Efter 18 dagar utan internet och utan telefon fortsätter vår administrativa odyssey med fler samtal till kundtjänstnumret . Det är alltid möjligt att köpa en router på egen hand för att försöka lösa problemet. Det är dock inte alltid möjligt att skapa en anslutning på en enhet som inte är förutbestämd för användning med ett visst företag. Tvålopera Tele2 fortsätter ...
11 mars: Damen från Tele2 försäkrar dig att de har placerat en nödanmälan i ärendet och att routern redan är i Seurs händer . Du ringer till Seur av nyfikenhet, men de har inget register över en router . Du ringer till Tele2 igen och de säger att du inte ska oroa dig, routern kommer utan fel innan den 14: e .
12 mars: Du ringer igen för att påminna dem om ditt fall. En Tele2-operatör informerar dig om att routern redan har skickats men att ingen var hemma och de har returnerat den . När du frågar varför du inte har fått ett meddelande upptäcker du att telefonen för att meddelandet fortfarande är fel . Överraskande nog är leveransadressen fortfarande fel. Du byter telefon för fjärde gången .
13 mars: De skulle ringa dig idag för att skicka routern, men ingen ringer .
19 mars: Tele2 ringer för att berätta att de har fått en incident från en router som inte mottagits . De säger att du inte ska oroa dig, de har meddelat motsvarande avdelning att leverera routern. De säger att de kommer att ringa den 20: e för att ordna leveransen, men på grund av bron är det mest möjligt att de levererar den senast på lördag eller måndag.
21 mars: Cri-cri, cri-cri, cri-cri ”¦
25 mars: Du ringer till Tele2 igen , operatören säger att routern skickades på måndag men att ingen tog upp telefonen. På måndag, märkligt nog, har du inte fått några samtal . Trött på allt, du begär ansvarsfrihet . En annan operatör försöker övertyga dig genom att erbjuda dig en rabatt på 50% på din faktura i fem månader och se till att de kan skicka routern idag och att den skulle komma inom sju till tio arbetsdagar. Den morgonen ge dig själv högt med ett annat företag .
Moralen i denna berättelse påminner oss om Tele2-slogan: "Varför betala mer?" . Svaret är så enkelt som: "Att få en tjänst" ( och det är som vi ser, här har Tele2 lovat mycket, men har inte uppfyllt absolut någonting).
Denna typ av situation inträffar vanligtvis när telefonassistanstjänster läggs ut på underleverantörer till tredje part som kunden varken går eller kommer till; eller när företagets olika avdelningar gör allt annat än att komma överens . Det värsta är att lösningen av ett ärende som detta kräver att vi förlorar vårt vanliga antal, eftersom portabilitet, trots de kontinuerliga klagomålen från konsumenter, fortsätter att ta mellan en månad och en och en halv månad på grund av företagens motstånd för att underlätta processen .
Foton: Graciolli / Seattle Municipal Archives / The Giant Vermin / Josh