Liksom vilken som helst strömningsplattform är Netflix inte problemfritt. Att vara kompatibelt med en mängd enheter och operativsystem kan fel vara lika olika eftersom de är olika. Ljudet hörs inte, kapitlen visas på ett annat språk, det tillåter dig inte att logga in ... Den här gången har vi sammanställt några av de mest typiska Netflix-problemen och deras möjliga lösning.
Netflix låter dig inte ladda ner serier eller filmer
Detta är inte ett Netflix-problem, utan en begränsning som företaget ålägger av juridiska skäl . Hittills tillåter Netflix bara att innehåll som skapats och produceras av själva plattformen laddas ner, till exempel Stranger Things, Sex Education eller av 13 skäl.
Externt producerade filmer och serier, som Harry Potter, Titanic eller Merlí saga, kommer inte att vara tillgängliga för nedladdning och senare visning utan Internet . Till detta läggs att möjligheten att ladda ner titlar inte finns i versioner av Netflix för dator (Windows, Mac, Linux ...).
Undertexter visas inte på Netflix
Att aktivera undertexter på Netflix är så enkelt som att klicka på ikonen med en pratbubbla i uppspelningsfältet , som du kan se på bilden nedan. Som en allmän regel låter Netflix dig välja mellan olika undertexter och ljudspråk.
Om dessa inte visas är det troligt att plattformen ännu inte har inkluderat översättningen av undertexterna . Detta är särskilt vanligt med nya utgåvor eller titlar som inte har producerats av Netflix. I det här fallet kan vi använda tillägg från tredje part för att använda externa undertexter.
Netflix på Android: "Den här enheten är inte kompatibel med appen"
På Android-enheter och mer specifikt på mobiler av kinesiskt ursprung, som Xiaomi, Oppo eller Meizu , är det ganska vanligt att hitta kompatibilitetsproblem när man laddar ner Netflix från Googles applikationsbutik. Med tanke på detta problem föreslår Netflix att ladda ner den ursprungliga APK-filen från plattformssidan.
- Ladda ner Netflix APK för Android
För att applikationen ska kunna installeras korrekt måste vi gå till säkerhetsinställningarna och aktivera installationen av applikationer från okända källor . Innan du fortsätter med APK-installationen måste vi se till att det inte finns någon version av Netflix installerad på telefonen.
Lösning på Netflix-fel 0013
Ett annat ganska vanligt Netflix-problem på Android har att göra med fel 0013 . Lösningarna som plattformen föreslår är följande:
- Testa en annan internetanslutning, antingen ett WiFi-nätverk eller via mobilnätet.
- Spela en annan serie eller film genom applikationen.
- Starta om din Android-telefon eller surfplatta.
- Ta bort data från Netflix-applikationen genom avsnittet Applications / Netflix / Storage i Inställningar.
- Installera om Netflix-appen via Google Store eller via den här länken.
Netflix låter mig inte ange min profil
Ett ganska vanligt Netflix-problem relaterat till plattformsinloggning har att göra med oförmågan att komma åt webbinnehåll även om lösenordet har angetts korrekt .
När vi har verifierat att Netflix-servrarna inte har drabbats av några kraschar går lösningen på inloggningsfelet genom två faser. Det första är att logga ut från någon av de enheter som vi tidigare har registrerat för att ge fri tillgång till plattformen. För att kontrollera enhetsåtkomst till Netflix kan vi komma åt följande länk.
Den andra lösningen är att använda en aktiveringskod. Om inloggningen inte lyckas genereras generellt en inloggningskod som vi måste lägga till i vårt konto för att validera den korrekt. Koden i fråga måste valideras via den här länken.
Svart skärm med ljud på Netflix: det lyssnar men ses inte
Har du försökt spegla Netflix-bilden på din TV via Miracast eller någon annan Screen Mirroring-app utan för många resultat? Återigen hittar vi inga problem relaterade till Netflix-applikationen, utan en begränsning som införts av DRM-certifikatet för att förhindra spridning av innehåll som skyddas med upphovsrätt.
För tillfället är applikationen endast kompatibel med ett mycket begränsat antal enheter, som Google Chromecast, Apple TV eller Amazon Fire TV.
Netflix upptäcker inte min Chromecast eller ansluter inte
Under en tid nu presenterar Netflix en serie problem relaterade till Chromecast, Google-enheten som låter dig kopiera bilden på en TV. Skicka-ikonen saknas, den upptäcker inte Chromecast eller det gör helt enkelt att bilden inte kan dupliceras när den ansluts till enheten.
Lösningarna som plattformen föreslår är följande:
- Uppdatera Netflix-appen via Google eller Apple App Store.
- Avinstallera Netflix från din mobila enhet eller rensa appens cache och data i Apps / Netflix / Storage.
- Se till att Chromecast-namnet inte innehåller några specialtecken.
- Om du använder Google Chrome, se till att du har den senaste versionen installerad.
- Kontrollera att din enhet är ansluten till samma WiFi-nätverk som Chromecast.
- Se till att din router är konfigurerad för multicast-innehåll.
Netflix ser dåligt ut (suddigt, mörkt, svart, grönt, randigt ...)
Har du märkt att Netflix-bilden ser svart, grön eller randig ut? Om problemet inte kommer från Netflix-servrarna (vi kan kontrollera statusen i den här länken) är det bästa att göra i dessa fall att vänta några minuter tills titeln laddas helt .
Om problemet kvarstår är den mest effektiva lösningen att ändra videoklippens uppspelningskvalitet . Vi kan göra det via följande länk:
- Ändra Netflix-uppspelningskvalitet
Ställ helst kvaliteten på Medium eller Low om problemet uppstod med High quality. Om bildproblemen inte försvinner rekommenderar Netflix att du startar om routern för att utesluta anslutningsproblem och installera om applikationen om problemet kommer från själva plattformen.
Ljudproblem på Netflix (det låter dåligt, det är inte synkroniserat, det är lågt ...)
Ljudproblem inom plattformen kan vara olika. De flesta tenderar att vara relaterade till kvaliteten på samma eller förseningen av dialogerna med avseende på uppsägningen av densamma.
För att utesluta att det är ett problem relaterat till applikationen rekommenderar Netflix att du laddar upp en annan titel på själva plattformen . Om problemet kvarstår måste vi starta om enheten eller installera om programmet .
En annan möjlig lösning är att kontrollera ljudinställningen (volym, utjämning ...) för den aktuella enheten. Om problemet fortfarande inte försvinner är det förmodligen ett misstag i titeln.
Det gick inte att ansluta till Netflix-tjänsten (-1001)
Det här felet är helt relaterat till enhetens internetanslutning . Det kan också vara så att felet kommer från Netflix-servrarna. Det räcker att ansluta via mobilnätet för att verifiera det.
Om felet har försvunnit måste vi starta om routern på vår inhemska enhet eller kontakta vår telefonoperatör. Det kan vara så att routern inte stöder multicast-innehåll om vi duplicerar bilden på en TV eller Google Chromecast.
Netflix är inte kompatibel med denna iPad eller iPhone
På grund av Apples interna policy angående iOS SDK är Netflix-appen för iPad och iPhone endast kompatibel med iOS-versioner som är lika med eller större än iOS 12 . På enheter med versioner före den som anges är det bara möjligt att ladda ner appen om vi tidigare har laddat ner Netflix.
Kan man komma åt Netflix utan att använda appen? Sanningen är att ja, genom den officiella sidan på plattformen.
Netflix fungerar inte på min Smart TV (Samsung, Sony, LG ...)
Ett annat ganska vanligt problem med Netflix med tv-apparater från huvudmärkena har att göra med att applikationen inte tillåter att innehåll spelas upp på plattformen eller helt enkelt visar en svart skärm . Båda problemen åtföljs ofta av följande meddelande:
”Den här titeln kan inte spelas. Försök igen senare eller välj en annan titel. "
De lösningar som Netflix föreslår är följande:
- Starta om din Smart TV.
- Koppla bort TV: n från strömförsörjningen helt när enheten är avstängd och anslut den igen efter några minuter.
- Stäng Netflix-sessionen på din Smart TV och få åtkomst till plattformen igen.
- Avinstallera Netflix-applikationen på din Smart TV och installera om den.
- Starta om routern.
Jag har inte löst mitt problem, hur kan jag kontakta Netflix?
Har du inte lyckats lösa ditt problem med Netflix-applikationen? Hittills har plattformen flera kontaktformer för att inleda en konversation med Netflix kundtjänst.
Den första är baserad på en livechatt med en specialiserad agent. Vi kan komma åt detta genom att klicka på följande länk. Sedan klickar vi på Starta livechatt och slutligen väljer anledningen till konsultationen.
Om vi väljer att kontakta plattformen per telefon kan vi göra det via följande avgiftsfria nummer:
- Spanien : 900 943 249 (från 10:00 på morgonen till 22:00 på natten)
- Mexiko : 01 800 265 0161 (från 08:00 på morgonen till 20:00 på eftermiddagen)
- Argentina : 0800 800 1300 (från 08:00 på morgonen till 20:00 på eftermiddagen)
- Colombia : 0800 800 1300 (från 08:00 på morgonen till 20:00 på eftermiddagen)
Vi kan också komma i kontakt via Twitter-supportkontot på @NetflixHelps.