Vi köper alla möjliga saker, från hörnbutiken till en webbplats på andra sidan världen. Vilka rättigheter har vi som konsumenter? Hur länge är det att returnera något som vi inte gillar eller inte är rätt? Vilken garanti har vi och hur gör jag ett krav om det behövs? Vi kommer att klargöra dessa frågor, men en varning väntar. Många saker är inte som de verkar , eller som många tror.
På många ställen säger de till exempel att vi har två års garanti enligt europeiska standarder. Vad händer om vi säger att det är sex månader? Andra tror att du alltid kan returnera ett föremål som vi inte har gillat efter några dagar ... det är inte sant heller. Du måste veta vad du har rätt till och vad du inte har. På så sätt vet vi inte bara hur och när vi ska göra anspråk med anledning. Vi vet också när en butik eller ett varumärke ger oss en bättre service än vad lagen kräver.
Returer: endast när de vill
Låt oss börja med det här: du köper något och du gillar inte det eller det fungerar inte för dig ... kan du bara returnera det och få tillbaka dina pengar? Jo svaret är nej . Om du har köpt den i en fysisk butik (samlas in personligen) har butiken ingen skyldighet att acceptera den. Endast om köpet har en defekt eller en defekt kan du returnera den eller byta ut den mot en annan. Eller om den inte uppfyller de annonserade egenskaperna, för att den är defekt eller för att den är vilseledande. I dessa fall måste de också returnera pengar (eller kreditkort), aldrig en kupong eller något liknande.
Det finns butiker som erbjuder denna tjänst till sina kunder och annonserar den. Om det är en kedja är reklam bindande för alla dess franchisetagare. Men var försiktig med villkoren även i så fall: det finns butiker som endast accepterar om förpackningen är intakt (oöppnad), till exempel. Eller så kan de acceptera returen, men ger dig inte pengar utan en kupong. Eftersom lagen inte tvingar dem, se till vilka villkor de ställer. Det finns en vanlig: behåll inköpskvittot eller fakturan. Och en annan: de accepterar inte returer på kopierbara produkter (skivor eller filmer) eller "känsliga" (underkläder, festklänningar). Slutligen, om köpmannen accepterar returen, och om den endast har testats utan försämring, kan ingen ersättning för slitage orsakas.
Distansförsäljning
Butikerna som säljer på distans måste acceptera returen . Det spelar ingen roll om det är via katalog, online, per telefon ... I dessa fall har du upp till 14 kalenderdagar från den dag du får varan. Inte från inköpsdagen, vilket är en fördel för kunden. Det är en annan viktig fördel med att köpa på distans, särskilt när frakt är gratis.
När köpet sker i ett annat land är det lämpligt att lugnt titta på dess försäljningsvillkor. Vi kommer att vara föremål för dem och vid behov ansöka i ditt land. Lyckligtvis behöver nätbutiker ett oklanderligt rykte och de strävar efter att göra det. Om du har problem kommer de att göra vad som krävs (eller nästan) för att undvika en negativ kommentar eller ett dåligt betyg.
Garantier: vem beror det på?
Det är säljaren (inte tillverkaren) som ansvarar gentemot köparen för produktens kvalitet. Om vi har några problem med vad vi köper måste vi gå till affären . Det är viktigt att vara tydlig om det eftersom de i många butiker, när de står inför ett klagomål, gömmer sig bakom att vi går till varumärket. Eller så berättar de att de täcker en period och då är det varumärket. Inte så, det är alltid säljaren under garantiperioden. Även om vi nu kommer att se hur mycket det är (i teorin två år).
Detta innebär som den första nackdelen att om vi köper något utanför Spanien och vi har problem kan vi behöva skicka det till ursprungslandet. Det finns en hel del märken som accepterar att reparera en produkt som köpts utomlands, även om de inte ens ber om fakturan (serienumret är registrerat). Det finns också märken som erbjuder oss tre eller fem (eller fler) års garanti. Det finns till och med märken som föredrar att uppfylla sina garantier och inte lämnar det i händerna på en butik. Men inget av detta krävs enligt lag, du måste vara tydlig om du träffar oss. Vi måste veta vilka våra rättigheter är och hur långt de går.
Det är därför det är praktiskt att skilja de så kallade ”kommersiella garantierna” från de lagliga och obligatoriska. En kommersiell garanti är en extra tjänst som varumärket erbjuder oss: mer tid eller / och fler faciliteter. Akta dig för vissa garantirbjudanden som inte ger något utöver vad som är lagligt. Att betala något för att ge oss två år när det är lagligt, om det inte finns några andra fördelar, är slöseri med pengar.
Garantier: två år verkligen?
Enligt europeiska bestämmelser är den officiella garantin för sålda varor två år. Det är 24 månader från inköpsdatum (eller leverans), ja, men det finns två stora "buts" att tänka på. I själva verket är det praktiskt taget ett lur för konsumenten . Garantin, som de flesta av oss förstår den, skyddar oss faktiskt i sex månader. Om det uppstår ett problem efter de första sex månaderna är det konsumenten som måste bevisa att orsaken fanns tidigare och var i produkten. Att det inte är något som har orsakats av slitage. Det vill säga det kommer att vara nödvändigt att betala en expert eller tekniker för att utarbeta en rapport för att göra anspråk på garantin.
Under de första sex månaderna antas det att om ett problem dyker upp måste det ha funnits när det såldes. Det är så vi alla förstår en garanti: ett fel visas, vi kontaktar säljaren och de reparerar produkten. Eller så ändrar de det till en ny, efter konsumentens val. Även om det är irreparabelt eller ett endemiskt misslyckande kan återbetalning eller prisreduktion begäras.
Ytterligare kostnader i garantier
Det är då klart att dessa två års garanti är mycket vilseledande. Och fler konflikter kan uppstå . Det första problemet kan uppstå inom de första sex månaderna om reparationen har extra kostnader. Till exempel att enheten har ett fel och att en tekniker måste komma hem till dig. Det är lätt att hända med apparater eller en stor TV, för det är inte praktiskt att flytta den.
Garantin inkluderar eventuella kostnader och det är därför du aldrig behöver acceptera att betala för den resan. Detsamma gäller om vi måste skicka in produkten för garantireparation. Lagen säger tydligt att reparationen måste vara gratis för konsumenten utan kostnad.
Det bra eller det dåliga sättet
Med tanke på alla problem är det alltid bättre att försöka nå vänliga avtal . Speciellt om vi är tydliga om våra rättigheter och vi hoppas att du vet det efter att ha läst den här artikeln. Normalt föredrar en butik att lösa ett problem: om vi tar något med en liten defekt, förhandla om en extra rabatt. Men ibland går det inte bra. Något som efter reparation fortsätter att ge problem, eller om tiden för att reparera den är mycket lång. Förresten räknas inte reparationstiden i garantin (de två åren stannar under en reparation). I slutändan, trots vår goda vilja, kanske säljaren inte följer skäl.
Om det inte finns något annat sätt måste du göra anspråk . Till exempel om de inte har lämnat oss något annat val än att betala en kostnad för en garantireparation. Vi måste göra ett skriftligt klagomål till butiken och om de inte svarar inom en månad, lämna in ett anspråk i Consumer Affairs. Där kan vi begära skiljeförfarande utöver att lämna in ett officiellt krav. Om inte, är det dags att gå till domstol. För en muntlig dom under 2000 euro behöver vi ingen advokat eller advokat.
