När vi köper en apparat ser vi från design till funktioner och går logiskt igenom priset. Men vi är många användare som inte är uppmärksamma på kundservice. Vilken garanti erbjuder tillverkaren? Vilka delar av enheten täcks? Under hur mycket tid? De flesta av oss litar på den tvååriga garantin som alla tillverkare måste ge enligt lag. En bra garanti kan dock rädda oss från upprördhet. Vi kommer att gå igenom apparatgarantin i detalj och vad vi bör leta efter för att undvika överraskningar .
Som sagt, den allmänna lagen för försvar av konsumenter och användare fastställer en tvåårig garanti för nya apparater . Detta börjar räknas från det datum som anges på inköpsfakturan eller följesedeln. Detta är den lagliga garantin, inte att förväxla med den kommersiella garantin. Det senare ges av tillverkaren eller till och med av butiken som säljer enheten, som har rätt att förlänga dessa två lagliga år.
Hur fungerar den juridiska garantin?
Ovan nämnda lagliga garanti är gemensam för alla hushållsapparater som säljs i Spanien. Dess verksamhet är enligt följande:
- Om apparaten har en defekt under de första sex månaderna antas den vara en ursprungsfel eller fabriksfel . I det här fallet är det det säljande företaget som ansvarar för garantin. Om det säljande företaget har stängt kan vi gå direkt till tillverkaren.
- Vi måste komma ihåg att när vi gör anspråk på garanti kan vi välja mellan reparation eller utbyte . Det första alternativet kan uteslutas om reparation är omöjlig eller är oproportionerligt dyr.
- Reparation eller byte av apparaten är helt gratis för konsumenten .
- Om felet uppträder efter 6 månader kan säljaren be oss att bevisa att det är en tillverkningsfel .
- En garantireparerad apparat som går sönder igen är också garanterad. Med andra ord har reparationerna en egen garanti på 6 månader under den lagliga perioden och 3 månader resten av tiden. Detta inkluderar reparationskostnader, resekostnader, arbetskraft och alla delar som har bytts ut.
Utökade garantier: LG-fallet
Som vi nämnde i början erbjuder vissa tillverkare större garanti på sina produkter. Dessa utökade garantier eller kommersiella garantier täcker vanligtvis inte hela enheten, även om de täcker de viktigaste delarna.
Till exempel erbjuder LG en 3-månadersförlängning av den 24-månaders lagliga garantin på reparationer . Detta är något mycket ovanligt, väldigt få tillverkare gör det. Det verkar kanske inte så mycket, men tre månader till efter två år kan rädda oss för några stora upprördheter.
För att få åtkomst till denna garantiförlängning är det naturligtvis nödvändigt att registrera produkten på den officiella LG-webbplatsen . Dessutom gäller det alla produkter som tillverkaren säljer i Spanien.
Till denna globala garantiförlängning måste vi lägga till de garantier som erbjuds av märket på specifika komponenter eller delar . Speciellt i motorer, eftersom både kylskåpens kompressorer, tvättmaskiner och torktumlare har 10 års garanti. Detta sträcker sig till så gott som alla märkesvaror, till exempel mikrovågsugnar, dammsugare och till och med luftkonditioneringsapparater.
Så nu vet du, när du ska köpa en ny apparat, fråga också vilken garanti tillverkaren erbjuder . En utökad garanti kan rädda oss från framtida besvikelse.
