Amazon utmärker sig genom att ha en mycket konkurrenskraftig kundtjänst. Det är snabbt, effektivt och löser våra tvivel utan att behöva gå igenom många filter. Till detta måste läggas en mycket välstrukturerad garantiperiod, som, som den borde vara på alla e-handelswebbplatser, kommer användaren alltid att vara favoriserad. Visst har du någonsin köpt på Amazon, även om du kanske inte har behövt returnera någonting ännu. Du kanske inte behövde skicka in något för reparation heller, när garantiperioden har gått. I det här fallet är det normalt att du tvivlar. Idag ska vi försöka lösa dem. Så här fungerar garantin och reparationerna på Amazon.
Returer och garanti
Tänk dig att du har köpt någon av produkterna på Amazon och när den anländer till ditt hem är det inte vad du förväntade dig. Det väcker inte din uppmärksamhet eller i slutändan föredrar du en annan modell. Ingenting händer. Som i alla fysiska eller e-handelsföretag har du en returperiod på 30 dagar från mottagandet av produkten. Logiskt sett måste den returneras i samma tillstånd som du fick den. Detta innebär att om det är en ny artikel måste den returneras komplett och oanvänd. Om du har köpt en begagnad kan den inte visa några ytterligare skador eller tecken på användning.
Till skillnad från för en tid sedan, att en digital produkt kunde returneras så länge vi inte hade reproducerat den, kommer vi inte att ha rätt till retur om vi tar bort den från förpackningen. När det gäller elektronik är det till exempel inte nödvändigt att produkten har originalförslutningen. Under alla omständigheter, låt oss se nedan olika typer av produkter och vilka villkor vi behöver så att Amazon slutar återbetala det belopp vi betalar för dem.
- Elektronik (TV, ljud, video, IT, GPS, surfplattor, telefoni, etc): Originalskick och med alla tillbehör
- Musik och videor: Oöppnad och med alla tätningar
- Programvara och videospel: Oöppnad och med alla tätningar
- Kläder eller skor: Ursprungligt skick och med alla etiketter och förpackningar
- Sexuella och erotiska produkter: Oöppnade och med alla tätningar
- Övriga produkter: Originalskick och med alla tillbehör.
Om du får en produkt som har skadats under leveransen kan du returnera den inom en månad från det datum då du mottog den. Du kan besöka företagets online-returcenter för alla returfall och skriva ut en personlig etikett. Du måste skriva ut den här etiketten och fästa den på förpackningen som du ska returnera. Amazon täcker alla fraktkostnader. Du behöver bara gå till ett postkontor och leverera paketet. Vanligtvis returneras pengarna till ditt bankkonto innan du ens har gått för att ta paketet till postkontoret. Du vet redan att du har en period på en månad, annars kommer Amazon att kräva pengarna från dig.
Externa säljare
Allt är väldigt enkelt när du måste hantera direkt med Amazon, men vad händer om det köptes genom en tredjepartssäljare? Normalt är allt vanligtvis väldigt hjärtligt och behöver inte uppstå någon form av problem, så länge allt levereras korrekt. Ibland måste vi dock möta tvister med en säljare som inte svarar som vi skulle vilja. I detta fall är Amazon skyldigt att medla mellan leverantören och kunden.Vid denna tidpunkt är det nödvändigt att veta att Amazon inte betalar säljaren förrän en rimlig tid har gått (det kan ta upp till tre månader i vissa fall). Detta görs så att företaget inte behöver ta ansvar för någon ekonomisk avgift. På det sättet kommer kunden att ha en garanti om säljaren försvinner. I det här fallet kommer Amazon att leverera pengarna till kunden, som också kan behålla produkten.
Varje typ av anspråk med en extern säljare måste inledas inom de första 90 dagarna efter mottagandet av produkten. Efter den tiden förlorar vi några rättigheter. Vid en överenskommelse om återbetalning måste leveransen av den defekta produkten skickas till leverantören under de första 14 dagarna.Dessutom har alla produkter som säljs via tredjepartsleverantörer två års garanti. Om den produkt du har fått inte har något att göra med vad som framgår av beskrivningen eller till och med är trasig, måste säljaren erbjuda reparationsalternativet gratis (inklusive returkostnader). Även byte eller återbetalning av artikeln i fråga. Men efter det första halvåret efter leverans av produkten kommer säljaren troligen att behöva bevisa att det är en tillverkningsfel och inte ett missbruk eller en olycka.
Vad måste jag göra för att reparera en produkt på Amazon?
Det är möjligt att efter ett tag köpte du något på Amazon kommer det att börja misslyckas. Medan artikeln är under garanti (två år) behöver du inte ha några problem. Amazon kommer att stå för alla kostnader. Både leveransen och arrangemanget. Det första du måste göra är att skapa en reparationstagg. När produkten når det relevanta centret får du ett e-postmeddelande som bekräftar det. Amazons tekniska tjänst kommer att analysera allt för att hitta felet.
Om defekten täcks av tillverkarens garanti, kommer de att reparera den där och sedan skicka den till dig gratis. Som regel tar reparationer vanligtvis cirka tio arbetsdagar, men i vissa fall kan de ta lite längre tid. Om produkten är under garanti men inte kan repareras kommer Amazon att byta ut den . Om det inte längre är tillgängligt, kommer de att ge dig en återbetalning för hela det belopp som det kostade dig då.
Och vad händer om jag inte längre har någon garanti? Amazonas reparationscenter ger dig en offert. När du väl vet det kan du bestämma om du vill fixa det där eller om du vill få det tillbaka till ditt hem utan att reparera helt gratis. Tänk på att du alltid arbetar med Amazon. Du behöver inte kontakta någon återförsäljare i din stad. Skapa bara din reparationsetikett i länken som vi lade till ovan, skicka ditt paket med den defekta artikeln till Amazon (gratis) och vänta tills den kontaktar dig.