Onlinehandelsjätten eBay har startat verksamhetsåret med några nya funktioner. En serie förändringar som vid första anblicken inte verkar helt väsentliga för den genomsnittliga användaren. Den första av dessa handlar om utbyte (reglerad försäljning och köp) mellan individer av begagnade mobiltelefoner. Döpt som QuickSale, den här nya tjänsten vill påskynda köp och försäljning av begagnade mobiler. En volatil marknad och sektor där produkter går ur stil snabbt, utbyte presenteras som ett väsentligt krav.
Men i alla köp på Internet måste säkerhet, tillförlitlighet och förtroende vara långt före som en viktig grund för en snabb försäljning . Att erbjuda en strikt och reglerad förmedling via elektronisk handel (särskilt om det uppmuntrar marknadsarbete, där det köps och säljs mellan individer) är viktigt inte bara för att lösa vissa situationer med användarna, utan för att lägga en solid grund som är ansvarig för köparnas lojalitet i vår butik.
Det är den andra nyheten som eBay presenterar den här veckan . De nya åtgärderna har ursprungligen endast implementerats via PayPal-betaltjänsten (som i sin tur äger företaget) och de har följande sätt att agera.
För det första leder medling dig till att kontakta säljaren direkt och söka en lösning som inte förmedlas mellan individer (detta alternativ finns i eBays köphistorik, genom att klicka på produkten i fråga). För varje specifikt köp kan du trycka på Retur-knappen och tvinga säljaren att kontakta dig inom högst 8 kalenderdagar för att erbjuda dig en lösning på ditt anspråk.
Om det föregående steget inte erbjuder dig en tillfredsställande lösning som kund eller helt enkelt inte svarar på dig, har du möjlighet att begära hjälp direkt från eBay , direkt med kundtjänsten (via chatt, e-post eller telefon). eBay förbinder sig att svara inom högst 48 timmar , och i händelse av att försäljningen har varit problematisk eller inte har uppfyllt dina förväntningar, kommer den att återbetala köpepengarna direkt till ditt PayPal-konto.
Och det är att kundservice och kundtjänst nuförtiden får mycket tyngd i försäljningen via Internet. Speciellt mellan stora butiker. Det är därför vi har sökt lite mellan raderna som pratar om köpargarantier för att se vilka webbplatser som erbjuder den bästa och säkraste tjänsten.
Amazon
Oregon-jätten är helt grundläggande i policyn som hänvisar till direktförsäljning av sina produkter: köparen har rätt att utöva avkastningen under de kommande 30 kalenderdagarna . Protokollet för att utföra returen är extremt enkelt och hanteras fullständigt från Returns Center. Du behöver bara skriva ut etiketten och auktorisationen, sätt in den i originalförpackningen tillsammans med produkten i fråga. Stäng den, märk den och maila den. Det här är de ursprungliga förhållandena, som varierar något beroende på vilka produkter (till exempel oöppnade skivor och videospel). Kostnaden för återbetalningen är gratis så länge felet beror på Amazon. Om du returnerar en produkt för att du helt enkelt inte gillar den eller inte är vad du förväntade dig, måste du bära en kostnad på 3 euro om du tar den till postkontoret. 5'50 om du vill att den ska hämtas hemma eller för internationella leveranser.
Amazon mellan individer
Saker blir lite komplicerade när man köper och säljer produkter. Och vi kan säga att den nya eBay-policyn är tydligt inspirerad av Amazons. Men utan att lägga tonvikten på svarets hastighet. Eftersom Amazon upprättar ett protokoll enligt vilket säljaren har skyldighet att svara inom tre arbetsdagar. Härifrån hänvisar Amazon till de särskilda villkoren för varje säljare . Även om anspråket lyckas sker ledningen alltid genom samma Returcenter. Om säljaren inte ger dig svar kan du göra anspråk i deras garantisektion från A till Ö.Utan att upprätta ett mycket tydligt protokoll förklarar hans policy att kostnaderna för all retur mellan individer vanligtvis bärs av köparen . Så länge det inte är någon defekt eller felaktig leverans inblandad. Fall där återbetalningen av pengarna också medför transportkostnader.
AliExpress
Förklaringarna och garantierna som omfattas av Aliexpress webbplats är mycket mer glesa . Bara ett par stycken som säger att det finns ett strikt returprotokoll. Ingen länk. Du måste söka och varje sidändring måste du ange att vårt språk är spanska (även om du tidigare har valt det). I kundhjälpen hittar vi en ruta som presenterar oss med flera alternativ : Övervaka våra inköp, kontrollera vårt betalningsbalans ... Där hittar vi fliken Dispute & Claims and Refund. Den första är den som vi hanterar ersättningskrav med. Här säger AliExpress inte att det kommer att ge oss svar under en period av sju arbetsdagar. Även om det redan varnar dig för att det kan ta längre tid om de har "mycket arbetsbelastning" och ber om ursäkt på ett förebyggande sätt.
Ett annat villkor som det kinesiska köpcentret säger till dig mycket specifikt är att du bara behöver trycka på knappen "Bekräfta mottagande av beställning" om du godkänner det. Sedan en gång tryckt nekas det dig rätt att göra anspråk även om det bara har gått några timmar. Dessutom är den beräknade genomsnittliga leveranstiden maximalt sextio dagar, då återbetalar de pengarna om produkten inte har nått dina händer och så länge problemet inte är ditt eller säljarens. Det vill säga om du köper en kinesisk mobil och den förblir i tullen, måste du veta att det är ditt problem.
Guld, silver och brons
Utan tvekan är de politiska leverans-, retur- och återbetalningsreglerna av de tre varuhusen som är verksamma i Spanien ( efter stängningen av det japanska företaget Rakuten i augusti förra året ). Även om dess geografiska fördelning och dess produkter också är det. Det bör också noteras att eBay med dessa senaste ändringar går mot "Amazon-stilen" i kundlojalitet.
Andra alternativ
Även om vi brukar köpa från de stora transnationella varumärkena, finns det flera köpcentra som också erbjuder sina tjänster på spanskt territorium, som Gearbest eller Jet . Utan att glömma alla de butiker som säljer sina produkter grupperade efter sektor, oavsett om det är kläder, möbler eller vissa geografiska områden.