Hur du gör anspråk på en faktura i Movistar

Hur du gör anspråk på en faktura i Movistar

Saker går inte alltid som du förväntar dig. Om det är vårt ansvar är det bästa vi kan göra att hantera det som hände och sätta en snabb lösning på det. Men om det inte är vårt ansvar blir saker och ting komplicerade och måste vara beroende av tredje part för att åtgärda de händelser som har orsakat oss. Om vi ​​går in i operatörens värld kan lösningen av ett problem orsaka oss mer än huvudvärk. Mellan att kontakta kundtjänst och bevittna hur vi är yr från telefonsäljare till telefonsäljare kan vara oerhört frustrerande. Lyckligtvis löses de flesta incidenter snabbt men vid andra tillfällen ... är det dags att ringa och ringa.

Den här gången ska vi berätta vad du måste göra för att kräva en faktura i Movistar . Vi kommer att försöka ge dig riktlinjerna på det enklaste sättet för att undvika alla möjliga problem. Tålamod och en god läsning kommer att vara dina största allierade på vägen att kräva en faktura från Movistar-operatören.

Gör anspråk på din räkning i Movistar

Genom ett formulär på Internet

Om du vill göra anspråk på en faktura via Internet behöver du bara fylla i det här onlineformuläret. Inom 48 timmar måste Movistars kundtjänst kontakta dig för att erbjuda dig spårningsnumret för anspråket, om det öppnades. Eftersom användaren har skadeanmälan kan det ta ungefär 7 eller 10 dagar att få en lösning på fordran via post. Om tidsfristen har passerat och användaren inte har fått ett brev kommer de att informeras via e-post.

Om användaren redan har löst kravet men inte är nöjd med det, måste de överklaga till det via den här länken.

movistar 02

Genom onlinechatt

Om du föredrar att prata med en agent via Movistar-chattjänsten är allt du behöver göra att följa följande länk och kommunicera ditt anspråk och frågor om det.

Genom ett telefonsamtal till kundtjänst

Om din sak är att kontakta en operatör direkt via ett telefonsamtal måste du ringa 1004, det fria numret. När du presenterar ditt ärende för operatören måste de tilldela dig ett referensnummer för ditt ärende. Glöm inte att kräva det, för på detta sätt kommer du att ha säkerställt att anspråket har behandlats korrekt och att du inte har ignorerats.

Med post till Movistar

Vi rekommenderar dig att om du vill skicka ett rekommenderat brev med föremålet för anspråket, gör det på ett certifierat sätt så att du kan bevisa att de har fått det korrekt. Bifoga i ditt brev all användardata, en kort förklaring av ditt klagomål och en fotokopia av fakturan med felaktigt angivet. Det rekommenderas också att du kopierar hela brevet, så att du har en kopia och kan presentera den om det behövs.

movistar faktura

Du måste skicka ditt brev till Movistar Customer Defense Service på följande adress:

Telefónica SA Customer Defense Service

Gran Vía, 28

28013, Madrid

Det här är alla sätt vi har för att ansöka om en faktura i Movistar. Vi hoppas att din tvist löses så snart som möjligt och på ett positivt sätt. Muntra upp!