ING Direct-mobilapplikationen har vänt dussintals användare på huvudet sedan nätbanken tvingade sina kunder att använda den för att fungera via sina konton . Detta beror på att plattformen har drabbats av en mängd droppar sedan början av 2019 fram till nu, för att inte tala om antalet buggar som applikationen har och att mer än tjugo användare har rapporterat i några av våra artiklar. Av denna anledning har vi gjort en sammanställning av flera av de vanligaste misslyckandena i ING-appen, både för mobila och stationära webbläsare.
Servrarnas stabilitet
I december förra året drabbades alla ING Direct-onlinetjänster inte mindre än tre droppar på knappt tre veckor. Det är inte en isolerad händelse: applikationsåtkomstproblemen är otaliga . De verkar inte heller ha fixats sedan dess, som vissa användare har rapporterat i den här andra artikeln.
Problemet förvärras ytterligare när verksamheten helt beror på denna väg, vilket förhindrar rörelser mellan konton och till och med betalningar via kredit- och betalkort som tillhandahålls av banken själv.
Validering av åtkomst via mobiltelefonen
När du öppnar ING Direct-mobilapplikationen för första gången tvingar bankens säkerhetssystem alla användare att validera sina referenser genom en kod som skickas genom att skicka ett SMS. Problemet är att detta SMS inte når sin destination vid ett inte obetydligt antal tillfällen.
Lösningen är att kontakta ING: s kundtjänst direkt, en tjänst som ibland är överväldigad, vilket vi kommer att se nedan.
Online kundtjänst
Ett av de allvarligaste problemen med applikationen har att göra med kundtjänstlinjen. För närvarande erbjuds denna tjänst via två kanaler. Den första är att använda chatten som plattformen själv integrerar för att prata med en specialiserad operatör. Problemet är än en gång att den här tjänsten tenderar att drabbas av mättnad när servrarna går ner eller när antalet fel som rapporterats av andra användare är mycket stort.
Den andra vägen som vi kan använda är telefonen, även om den lider av samma problem. Vissa användare rapporterar också att det inte finns något internationellt hjälpnummer för att rapportera fel utanför EU: s medlemsländer.
Banköverföringar till andra konton
Problemen med överföringar mellan olika konton och enheter har förekommit i ING Direct-applikationen sedan förra året. Problemet överförs till alla överföringar mellan olika innehavare, oavsett vilken bank de tillhör.
Det är sant att mellan konton av samma ägare innebär plattformen vanligtvis inga olägenheter, även om det inte är något som vanligtvis görs med samma frekvens som överföringar mellan olika ägare.
Beroende på mobilappbank
Utanför de operationer som utförs via ING Direct-applikationen beror online-banktjänsten på ett enda serversystem. Detta innebär att all verksamhet som utförs via bankomater eller datafoner kommer att påverkas i mer eller mindre utsträckning.
Detta har bekräftats av vissa användare, som har repowered en mängd problem när de betalar med bankkortet eller fortsätter via en bankomat.