SEUR är en av de mest kända transportbyråerna i Spanien tillsammans med Correos. Liksom alla tredjepartsföretag ger byrån oss möjligheten att göra anspråk online via sin webbplats. Dessa påståenden kan ta itu med olika problem med företaget, såsom leveransfel, förseningar, brott på varor eller förlust av produkter , bland många andra skäl. Processen för att lämna in en ansökan till SEUR är väldigt enkel. 'Hur' kommer att förklaras nedan.
Hur man kontaktar eller lämnar in ett klagomål med IKEA online
Först och främst, har jag rätt att göra anspråk hos SEUR?
Innan vi lämnar in ett klagomål, klagomål eller anspråk på SEUR-webbplatsen måste vi känna till våra rättigheter som företagets kunder. För närvarande överväger byrån upp till fem olika typer av situationer, situationer motsvarar de fem vanligaste typerna av problem i SEUR-transporter.
- Fraktförseningar : om vi inte har mottagit leveransen efter de första 24 timmarna från leveransmeddelandet kan vi göra ett formellt klagomål av fördröjningsskäl. Den maximala öppningsperioden är enligt företaget 21 dagar.
- Någon artikel eller produkt saknas i sändningen : om någon produkt eller artikel saknas i sändningen vid leveransen, måste vi meddela leveranspersonen i leveransdelen. Om bristen inte uppskattas vid leveransen, måste vi göra anspråk inom de första sju dagarna. I det här fallet kräver företaget att tillhandahålla en faktura med varans värde samt fotografier av paketet med varorna och originalförpackningen av de skadade produkterna.
- Vi har inte tagit emot sändningen eller en del av den saknas : om vi inte har fått en del av sändningen vid leveransen måste vi meddela den i leveransdelen. Om du inte tar emot sändningen är den maximala fristen att kräva att en sändning inte levereras 1 år, enligt företaget.
- Brott på varor : om vi har fått en leverans i dåligt skick eller tydliga tecken på manipulering, måste vi meddela leveranspersonen i leveransrapporten. Om brottet inte uppskattas vid leveransen, måste vi klaga inom de första sju dagarna. I det här fallet kräver företaget att tillhandahålla en faktura med varans värde samt fotografier av paketet med varorna och originalförpackningen av de skadade produkterna.
- Samlingar : om mer än 24 timmar har gått sedan insamlingsordern utan att en leveransperson har samlat in vårt paket kan vi göra anspråk på bristande efterlevnad av insamlingstjänsten.
Jag har rätt, hur kan jag göra anspråk på SEUR?
Om problemet ingår i SEUR-villkoren kan vi göra ett anspråk online via dess webbplats. För att göra detta måste vi komma åt portalen via den här länken.
Inom SEUR-portalen måste vi ange identifikationskoden för sändningen för att fortsätta anspråket. Nu måste vi bara fylla i respektive fält i formuläret med alla detaljer och anledningen till anspråket. Om orsaken till klagomålet beror på ett problem med insamlingen av sändningen måste vi ange alternativet 'Andra skäl' i frågan .
Efter att ha godkänt utfärdandet av fordran öppnar SEUR en process baserad på fyra faser:
- Kravets påbörjande : från 1 till 3 dagar. Anspråket behandlas på SEUR-webbplatsen för att kunna behandlas så snabbt som möjligt.
- Granskning av anspråk : mellan dag 1 och dag 12 från det att anspråket skapades. Det verifieras att informationen är korrekt. Annars kan SEUR be oss att ge mer information eller korrigera felaktig information.
- Lösning av fordran : från 1 till 7 dagar. Anspråket granskas och lösas utifrån den information som lämnats. Om du avvisas kommer SEUR att meddela oss via e-post.
- Ersättning : om anspråket accepteras kommer SEUR att betala motsvarande belopp via den valda betalningsmetoden.
De villkor som företaget uppskattar kan påverkas av den nuvarande hälsoläget på grund av COVID-19. SEUR varnar också för att tidsfristerna för att betala ersättning kan påverkas av den valda betalningsmetoden, banken och helgdagarna under veckan.
Ett annat sätt att ansöka: via telefon och e-post
Om vi inte vill använda SEUR-webbportalen erbjuder byrån ett alternativt kontaktmedel. Denna kontaktmetod är baserad på att använda företagets kundservicenummer 902 101 010 . Problemet är att detta nummer är för betalning, eftersom det tillhör prefixet 902 för specialpriser. Vi har dock sammanställt några alternativ till 902 av SEUR som vi har kunnat hitta på Internet. Dessa alternativ har tillhandahållits av vissa användare, så från tuexperto.com kan vi inte verifiera mottagarens identitet .
- 913 228 080
- 913 222 500
- 913 228 053
- 912 587 373
Efter att ha kontaktat SEURs kundtjänst, kommer företaget att förse oss med en e-postadress för att formalisera anspråket skriftligt, som beskrivs på dess webbplats.
Jag har inte kunnat få ersättning. Vad kan jag göra?
I händelse av att företaget vägrar att kompensera oss för eventuella skador som orsakats, är det återstående alternativet att gå till närmaste konsumentkontor . Det är ett offentligt organ vars funktion är begränsad till att försvara konsumenternas rättigheter på ett ointresserat och fritt sätt.
Hur man ansöker online via OCU
Det är bäst att följa med det ursprungliga tryckta anspråket och en kopia av SEUR-upplösningen . Det rekommenderas också att tillhandahålla så mycket bevis som möjligt för att bevisa de faktiska omständigheterna. Foto av den skadade varan, video med förpackningens öppning, en del av leveransen och så vidare.