Konsumentföreningar är inte välgörenhetsorganisationer . När vi kontaktar någon av dem (om vi lyckas), försöker de omedelbart rekrytera oss till att bli partner och betalar religiöst en medlemsavgift.
Vi har läst om det i tidningen Connect , specialiserat på mobila enheter, och som i novembernumret publicerar en rapport på fyra sidor om konsumentorganisationer med titeln "Desperately looking for partners . Texten är resultatet av en fältundersökning där journalisten Concha Viqueira försökte kontakta åtta av dessa organisationer per telefon för att begära råd om en fiktiv rättslig tvist med ett telefonföretag. Och de slutliga resultaten har varit ganska nedslående .
Till att börja med var det omöjligt att kontakta hälften av föreningarna : General Association of Consumers (ASGECO) , Union of Consumers of Spain (UCE) , Federation of Users - Independent Consumers (FUCI) och National Union of Consumer Cooperatives and Användare från Spanien (UNCCUE) . Intressant på samtalet ASGECO och UNCCUE svarar samma person en "man med en fransk accent" , som hänvisade reportern att ringa ett annat telefonnummer, samma i båda fallen, och som ingen svarar i flera dagar .
Med de andra fyra föreningarna hade han mer eller mindre svårigheter, men kunde kontakta. Till exempel med FACUA (Federation of Consumers in Action) . Denna sammanslutning svarade att först måste vi skicka ett skriftligt anspråk till telefonföretaget och vänta 10 dagar på ett svar från det. Först då skulle FACUA ge juridiskt stöd för ett klagomål, och så länge vi blir partner betalar vi en avgift på 38,75 euro det första året och 33 euro följande .
Nästa är OCU (Organisation of Consumers and Users) . Den här gången ringer journalisten och säger att hon redan har skickat ansökan och fått motsvarande svar. Först frågade de henne om hon var medlem i OCU och sedan informerade de henne om att de inte kunde ge juridiskt stöd. Endast rådgivning och dokumentation , mot betalning av en månadsavgift på 4,3 euro för vilken du också skulle få en tidning per post . De första två månaderna är denna tjänst gratis .
Den Confederation av konsumenter och användare (CECU) också frågade först om hon var en abonnent till föreningen , och sedan de rapporterade att för att få juridiskt stöd, en årlig avgift på 41 euro måste betalas som omfattar alla förfaranden utom medföljande henne i en rättegång . De frågade sedan exakt vad problemet var och uppmanade henne att lämna in ett skriftligt klagomål till telefonbolaget , som den här gången har en månad att svara på . Från och med då och efter att ha blivit medlem skulle de vidta åtgärder för att hjälpa henne.
Den sista föreningen som tidningen Connect kunde kontakta var den spanska förbundet för hemmafruar, konsument- och användarorganisationer (CEACCU). De förfaranden för dem att delta är lite besvärligt : du måste skicka ett e-mail som förklarar problemet, vänta en vecka och samtal på en tisdag eller torsdag förmiddag. Efter processen kontrollerade operatören filen och satte henne direkt i kontakt med en advokat utan att fråga om hon var medlem eller föreslog att göra det .
En av åtta
"Endast CEACCU hjälpte oss utan att fråga en euro i utbyte" , säger en av höjdpunkterna i rapporten. Och detta är "ett exempel för resten av organisationerna" enligtMiguel í ngel Muñoz , chef för tidningen. För Miguel , ngel , som också är en samarbetspartner av SER Digital- programmet , ger rapporten "en ganska tydlig uppfattning om den verkliga roll som dessa, skulle jag säga, företag snarare än föreningar fullföljer . "
"Född, hypotetiskt, för att kämpa för användarnas rättigheter och hjälpa dem i kritiska ögonblick, är verklighetens funktion helt motsatt", säger direktören för Connect , som slås av "till exempel när man pratar med FACUA, vi de gör det klart att om en abonnent inte betalar sina avgifter förlamar de all hjälp de erbjuder ” .
Vår syn på tuexperto.com är att det å ena sidan är oroande att hälften av föreningarna inte kontaktades , och särskilt i fallet med ASGECO och UNCCUE , som delar både ett telefonnummer och en telefonoperatör. För resten av föreningarna, utan svårigheter, skulle det inte skada att ta rapporten till en konstruktiv självkritik .
Vi kan säga att det är ett sätt att "ta emot din egen medicin" , eftersom om du läser tidskrifter och publikationer för denna typ av organisation, kommer du att hitta rapporter och studier som liknar den som utarbetats av Connect men analyserar andra företag. Konsumentorganisationer är trots allt också privata enheter och kan därför utvärderas (och mer när de får offentliga subventioner).
I vilket fall som helst måste det klargöras att den genomsnittliga medlemsavgiften för dessa organ är 35 euro per år , mycket lägre än någon annan juridisk rådgivande förening. Och som rapporten avslutas kan deras tjänster "vara användbara för att förtydliga våra nuvarande och framtida problem när det gäller konsumtion . " Kort sagt, du måste också ta hand om blanketterna . Naturligtvis borde de leta efter dotterbolag, men det skulle inte vara dåligt om de inte deltog i oss på ett sätt som liknar en kommersiell telefonoperatör , särskilt bekymrad över att vi blir partner.